Traduite en français, la marketplace est une « place de marché » qui met en relation le vendeur, son client ainsi qu'un opérateur. D'après une étude réalisée par Xerfi en 2021, les achats en ligne effectués par des professionnels ont pris de l'ampleur ces 5 dernières années. À l'instar du commerce B2C, la marketplace B2B conquit les entreprises. Quels sont les secrets pour avoir une plateforme à succès ?
Les atouts proposés par une marketplace B2B
La marketplace B2B est une plateforme en ligne qui est dédiée au commerce de biens et de services entre professionnels. Autrement dit, à l'aide de cette nouvelle méthode de vente, les entreprises (les acheteurs) peuvent se ravitailler directement auprès de leurs fournisseurs (les vendeurs). De plus, s'inscrire sur une marketplace B2B permet de limiter ou de supprimer les intermédiaires commerciaux entre ces intervenants. La création d'une plateforme de commerce en ligne entre professionnels donne la possibilité à l'entreprise de développer, de façon considérable, ses offres et ses services. Ses employés s'occupent de la gestion des stocks, du service après-vente ainsi que de la livraison. Ces derniers sont les opérateurs du site, ils prennent également en charge les stratégies de référencement de la plateforme. De ce fait, les adhérents de la marketplace, en l'occurrence les vendeurs, peuvent attirer plus de clients et accroître leur chiffre d'affaires, car ces opérateurs réalisent à leur place la promotion du site pour une meilleure visibilité. La plateforme leur permet également d'effectuer une veille concurrentielle, parce qu'ils peuvent y analyser le rapport qualité-prix des produits de leurs adversaires. Le commerce B2B est un outil ergonomique qui propose des fonctions adaptées aux professionnels. Il met en avant un large choix de produits qui sont à des prix compétitifs. Les entreprises optimisent leur temps en accédant à cette plateforme qui leur est dédiée. Entre autres, l'achat est réalisé sur le même site.
Mettre en place une stratégie commerciale
La marketplace B2B est devenue un canal de vente en ligne entre professionnels. Ces entreprises, qu'elles soient fournisseurs ou acheteurs, développent leurs business à l'aide de cette plateforme. À cet effet, pour générer plus d'inscriptions, le créateur du site doit opérer une étude d'opportunité qui lui permet d'adapter une stratégie commerciale efficace. À noter que la plateforme doit être facile à utiliser et convenir aux attentes des professionnels. Entre autres, la marketplace B2B constitue un canal de vente international qui permet d'accélérer le développement digital et commercial de ses adhérents. Elle révolutionne aussi le processus d'achat des entreprises. Par ailleurs, la définition préalable de ces objectifs permet au créateur de se démarquer de la concurrence. Ce contexte lui permet également de définir le modèle économique à mettre en œuvre sur la plateforme. Dans cette optique, la marketplace peut mettre en relation les acheteurs et leurs approvisionneurs. Il s'agit d'une méthode rapide et efficace pour remplir son stock. Le client dispose d'un large choix de produits qui sont présentés par de divers vendeurs. Il peut comparer plusieurs propositions et procéder à son achat tout en restant sur la même plateforme. La marketplace de réseaux réunit tous les partenaires qui travaillent dans une même filière. La gestion des offres est facilitée pour le vendeur. La plateforme qui promeut l'économie circulaire est adaptée pour la commercialisation de produits d'occasion qui sont moins chers. Dans ce sens, le site fr.djust.io aide les entreprises dans la création de leur marketplace.
Définir une condition générale d'utilisation
Outre les diverses fonctionnalités présentées sur la plateforme, l'opérateur doit prévoir un cadre légal ainsi que des règles d'utilisation du site pour rassurer les adhérents. À cet effet, de nombreuses transactions sont réalisées journalièrement sur cette plateforme. Elles concernent plusieurs vendeurs à la fois. Le site constitue un intermédiaire qui facilite ces échanges. Entre autres, en cas de litige, de retour des produits ou d'un non-paiement, la plateforme doit prévoir un règlement précis qui garantit la sécurité des utilisateurs. En outre, elle doit préserver le mode de paiement. Ce point est primordial, car il permet d'instaurer la confiance entre les parties. De plus, ce procédé constitue le principal moyen de rémunération de l'opérateur. Il s'agit de l'encaissement pour compte de tiers. Autrement dit, il propose un service de paiement à ses clients. Néanmoins, il doit détenir un agrément d'établissement de paiement pour cet usage. Le cas échéant, il peut se rémunérer en percevant une commission de vente et recourir aux services d'un partenaire agrée pour le paiement des produits mis en vente sur le site, notamment sur le plan national et international. Pour une marketplace B2B performante, les droits d'utilisateurs doivent être clairs et concis. Ils permettent de protéger chaque transaction. De plus, le processus de paiement doit être rapide et sécuriser. Un système de notation permet de vérifier la fiabilité du site. Il lui donne également la possibilité de définir la qualité du service.
Recruter une équipe compétente
La marketplace est une plateforme commerciale qui regroupe divers secteurs d'activités. La conception de ce site requiert différentes compétences, particulièrement dans le domaine de la logistique. Les employés doivent être réactifs, car le site doit rester dynamique pour se démarquer de la concurrence. Par ailleurs, une équipe doit se consacrer au positionnement de la plateforme pour accroître sa visibilité et celles de ses clients. De nouveaux postes, comme un data scientist ou un concepteur d'application, sont nécessaires pour garantir la fluidité du site. Ils œuvrent pour maîtriser la fluctuation de données. Afin que la marketplace devienne performante, l'opérateur doit collaborer avec des marchands référents et des webmasters pour gérer les ventes. Ils facilitent l'importation des catalogues de produits sur le site et participent à l'accroissement de la visibilité en ligne. Ces employés simplifient également la négociation entre les parties. Ils œuvrent pour améliorer la communication entre le vendeur et son client. En l'occurrence, les utilisateurs bénéficient de conseils de vente en amont et d'un service après-vente en aval.
