La recherche des numéros ou des coordonnées fait partie du quotidien des professionnels et des particuliers. Pour les professionnels, ces bases de données sont nécessaires pour le bon fonctionnement de l’activité professionnelle. Pour les particuliers, ces numéros peuvent servir face à de nombreuses situations telles que l’urgence ou les simples besoins du quotidien. Dans certains cas, la recherche des numéros s’avère difficile du fait que ces derniers ne figurent pas dans l’annuaire papier. Dans d’autres cas, les numéros ou les coordonnées existent dans les annuaires imprimés, mais ces derniers ne sont plus fonctionnels. Compte tenu de ces éventuelles difficultés, les services de renseignement téléphoniques contribuent à la facilitation des recherches des numéros.
Qu'est-ce que le service des renseignements téléphoniques ?
À l’origine, le service de renseignement téléphonique était un service public proposé par l’État pour fournir aux usagers les numéros de téléphone utiles au quotidien. Ces numéros peuvent être des numéros attribués à des organismes publics comme les hôpitaux, des numéros d’organisme privé comme les restaurants, des numéros de particuliers. Un central d’appel a été mis en place et des conseillers répondaient aux demandes des usagers. Sous sa nouvelle forme, le service de renseignement téléphonique n’a pas connu un grand changement. En effet, le concept et le fonctionnement restent les mêmes. Cependant, des améliorations sont constatées vis-à-vis de ce service suite à des privatisations et des multiplications des opérateurs proposant le service. En effet, à la base, ce service de renseignement était accessible via un seul et unique numéro. De nos jours, plusieurs numéros commençant par le 118 proposent le service et ces derniers mettent également à la disposition de sa clientèle un site internet pour faciliter les recherches en ligne. Il s’agit donc d’un service proposant une multitude de renseignements pour les usagers.cliquez ici
Les services proposés par les renseignements téléphoniques
Le service est principalement basé sur les coordonnées téléphoniques. Ainsi, les demandes pouvant être traitées par les renseignements téléphoniques sont les demandes de numéros de téléphone d’un particulier, mais également d’un professionnel. À l’inverse, un service d’annuaire inversé est également proposé. Le concept est que l’appelant fournit au conseiller un numéro de téléphone, et ce dernier vérifiera ensuite le nom ainsi que l’adresse du propriétaire dudit numéro. Certains services de renseignement proposent également à sa clientèle des annuaires papier comme à l’ancienne. La demande relative à ces annuaires papier se fait ainsi par un simple appel au numéro du fournisseur, qui est d’ailleurs le numéro du central d’appel. Un autre service est également proposé par le renseignement téléphonique pour faciliter la communication entre deux correspondants. Il s’agit de la mise en relation qui est très utilisée par les habitués de ce service. N’ayant pas le numéro de son correspondant, l’appelant contacte les renseignements téléphoniques et le service lui met directement en relation avec son correspondant. L’envoi des coordonnées par message texte ou SMS est également un des services proposés par le renseignement téléphonique. Ce dernier est très utilisé par les personnels navigants appelant depuis un mobile et qui sont à la recherche des coordonnées d’un professionnel ou d’un particulier.
Un service disponible à tout moment
Le service de renseignement est un service d’assistance téléphonique. À l’instar des autres centres d’appel, des horaires peuvent être mis fixées pour l’accès au service. Dans la majorité des cas, il s’agit d’un service accessible à tout moment par les usagers. En effet, ces services sont avant tout mis en place pour faire face aux situations d’imprévu comme la perte d’un numéro très important. Par conséquent, un simple appel au service peut être très important pour entrer en communication avec un correspondant. Tel est par exemple le cas des urgences comme les incendies, les accidents de circulations ou les cas de vol. Dans le cas où les victimes de vol ou les témoins aux accidents de circulation ne sont pas en possession des numéros adéquats, un simple appel au service de renseignement téléphonique permet une mise en relation directe avec le standard de l’entité concernée. À noter que la majorité de ces services sont disponibles vingt-quatre heures sur vingt-quatre, et également sept jours sur sept.
Un service d’assistance abordable
Il importe de rappeler que l’annuaire téléphonique est un service payant. Le mode de facturation se fait par appel et décomptée par minute. Le tarif varie d’un fournisseur à un autre et peut également varier en fonction des services demandés. En général, le tarif semble être accessible aux usagers et coïncide avec la qualité de service proposée. Tel est le cas des renseignements téléphoniques ayant un numéro commençant par 118 qui sont d’ailleurs reconnus comme étant des annuaires universels. À partir d’un simple appel, facturé au coût national, un usager peut obtenir un numéro à l’international d’un particulier, d’un professionnel. Le service proposé par ces renseignements téléphoniques peut ainsi épargner l’utilisateur d’un appel à l’international qui sera surfacturé lors de la recherche d’un numéro auprès d’un service d’un autre pays.
