Différents éléments composent la stratégie marketing digitale d’une entreprise dont le parcours client. Ce dernier désigne les différentes interactions du client ou du prospect avec l’entreprise via son site web ou ses autres canaux de distribution. L’expérience produit intervient dans ce parcours et peut influer sur la décision des prospects. De ce fait, il faut veiller à ce que celle-ci soit le plus agréable possible afin de les inciter à concrétiser une vente. Voici quelques conseils afin de bien gérer votre expérience produit.
L'information produit, le fondement de l’expérience produit
L’information produit ou
product information rassemble toutes les données relatives aux produits qui composent votre catalogue produits. Ces informations centralisées par un logiciel de gestion de type PIM comme ceux proposés par
goaland.com concernent les photos des produits, leurs descriptifs marketings, leurs nominations, leurs couleurs, leurs dimensions, mais aussi les vidéos que vous mettez en ligne afin de permettre à vos clients de mieux comprendre l’utilité, la fonctionnalité et les avantages d’un produit.
L’expérience produit résulte des interactions effectuées par votre prospect face à cette information produit que vous mettez à leur disposition. Si celle-ci est de qualité, alors les visiteurs de votre site web jouiront d’une expérience produit de qualité. Ce qui les pousse à passer leurs commandes. Si en revanche, vous leur offrez une information produit insuffisante ou incomplète, ils vont alors s’orienter vers vos concurrents afin de satisfaire leurs attentes. Pourtant, un visiteur qui quitte votre site web est un client potentiel perdu. Une optimisation de votre information produit via la mise en place d’une solution de product information management vous permet ainsi d’offrir à vos prospects une expérience produit positive.
Les caractéristiques d'une expérience produit de qualité
Une expérience produit positive améliore votre
relation client et a des impacts positifs sur vos ventes. Mais, comment reconnaitre la qualité de votre expérience produit ? Le taux de sortie de votre site web peut être un indicateur. Ceci correspond au pourcentage de visiteurs qui visitent une page de votre site web et la quitte après. Ainsi, ils n’ont pas effectué des achats. Un taux de sortie élevé peut traduire une expérience produit négative. Il se pourrait que vos pages de produits ne les aient pas satisfaites.
Une expérience produit de qualité est en premier lieu caractérisée par des photos de produits de qualité. Si vous voulez mettre vos visiteurs en confiance, ils doivent en premier lieu être séduits par la qualité de vos visuels. L’idéal est de prendre des photos ou des vidéos en Haute Définition de chacun de vos produits. Il faut ensuite déterminer la taille de chaque photo sur votre site web. Celle-ci ne doit ni être trop petite ni trop grande. Ensuite, les fiches produits ou descriptifs produits doivent être suffisamment clairs et agréables à lire. Ceux-ci doivent fournir aux prospects toutes les données concernant le produit. Il faut que les informations mises en ligne sont exactes et complètes. En effet, des données manquantes ou fausses vont augmenter les retours des produits achetés. Ce qui engendrera d’énormes pertes à votre entreprise. Puis, les descriptifs doivent aussi être captivants. Avec des contenus à valeur ajoutée, vous allez pouvoir convertir de nombreux visiteurs en clients.
Une solution PXM pour gérer efficacement l’expérience produit
Le PXM ou Produit Experience Management permet à votre entreprise de créer un attachement de vos prospects à votre marque. En français, ce terme signifie gestion de l’expérience produit. Son objectif est de faire découvrir à vos visiteurs vos produits en ligne de la manière la plus agréable possible. Ceux-ci devront ainsi les convaincre et les séduire dès le premier coup d’œil. Cela passe par une optimisation de la
gestion de contenu, c’est-à-dire une excellente mise en scène des informations et des photos. Il faut que vos prospects aient une première bonne impression. Vous n’aurez pas de seconde chance. S’ils hésitent, vous allez les perdre, car ils vont aller vers vos concurrents. Le PXM est ainsi le pilier d’une expérience client réussi.
Recourir à une
plateforme de gestion expérience produit va améliorer votre taux de conversion et diminuer le nombre de retour. Cela favorise aussi la fidélité de vos clients à votre marque. En effet, s’ils ont bénéficié d’une expérience produit positive et donc d’une expérience client agréable, ils pourront devenir des clients réguliers. Enfin, une solution PXM permet aussi à vos équipes commerciales et marketing de gagner en productivité. En effet, cet outil leur permet d’automatiser plusieurs tâches liées à la gestion des produits et des catalogues. Pour mettre en place cette solution, il suffit de contacter un professionnel de ce secteur.
Une solution PIM pour une PXM réussie
Afin de réussir votre PXM, différentes
solutions de gestion s’offrent à vous. Par exemple, vous pouvez mettre en place une solution PIM (product information management) qui signifie gestion de l’information produit en français. Cet outil permet notamment de collecter toutes les données relatives à vos produits et de les réunir au sein d’une base de données unique.
Une solution pim offre par ailleurs des fonctionnalités d’automatisation, de gestion des traductions de votre catalogue de produits, de gestion de localisation de vos visiteurs afin de leur proposer un catalogue adapté au marché de votre région cible, ainsi que de la gestion de validation de vos commandes.
